Sipariş İptal ve İade Politikası

1. Neden Standart E-Ticaret İade Kurallarından Farklıyız?

Trendyol, Amazon gibi platformlarda satılan ürünler stoktan gönderilen, herkese aynı şekilde üretilmiş standart ürünlerdir. PCB Express'te durum farklıdır: her sipariş, yüklediğiniz Gerber dosyasına ve seçtiğiniz özelliklere (katman sayısı, boyut, malzeme, yüzey işlemi vb.) göre sizin için özel olarak üretilir. Üretilen kart, sizin tasarımınız dışında başka hiçbir müşteriye satılamaz.

Bu nedenle "beğenmedim", "vazgeçtim" gibi standart e-ticaret iade gerekçeleri PCB üretimi için teknik ve hukuki olarak uygulanamaz. Aşağıda, bunun yerine geçerli olan iptal ve iade kurallarını bulabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı İstisnası (Yasal Dayanak)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Sipariş ettiğiniz her PCB, sizin yüklediğiniz tasarım dosyasına göre kişiye özel üretildiğinden bu istisna kapsamındadır. Yani üretim başladıktan sonra, kart özelliklerinize tam uygun şekilde üretilmiş olması koşuluyla, yasal 14 günlük cayma hakkı bu ürünler için geçerli değildir.

3. Sipariş İptali

Sipariş iptali, siparişin üretim aşamasına gelip gelmediğine göre değişir:

• "Beklemede" durumundaki siparişler: Üretime henüz alınmadıysa, hesap panelinizden veya bizimle iletişime geçerek siparişi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödemesi alınmış siparişlerde bedel tam olarak iade edilir.
• "Üretimde", "Kargoda" veya "Tamamlandı" durumundaki siparişler: Dosyanız üretim ortağımıza iletilip üretim başladıktan sonra iptal mümkün değildir; malzeme ve işçilik maliyeti bu aşamada geri döndürülemez şekilde oluşmuştur.

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu her zaman hesap panelinizden takip edebilirsiniz.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Sipariş formunda belirttiğiniz özelliklere ve yüklediğiniz Gerber dosyasına tam uygun şekilde üretilmiş kartlar
• Tasarım dosyanızdaki hatalardan (yanlış ayak izi, ters bağlantı, elektriksel tasarım hatası vb.) kaynaklanan sorunlar
• Sipariş sırasında yanlış özellik seçilmesi (örn. yanlış kalınlık, yanlış renk) nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik
• "Fikrimi değiştirdim" veya benzeri, ürünün kendisiyle ilgili olmayan iptal talepleri (üretim başladıktan sonra)

5. İade/Yeniden Üretim Kabul Edilen Durumlar (Üretim Hatası)

Her sipariş, üretim sonrası AOI (Otomatik Optik İnceleme) ve elektrik testinden geçer. Buna rağmen aşağıdaki durumlar bizim sorumluluğumuzdaki üretim hatası kapsamında değerlendirilir ve ücretsiz yeniden üretim veya ücret iadesi ile sonuçlanır:

• Teslim edilen kartın, sipariş formunda onaylanan özelliklerle (katman sayısı, boyut, malzeme, yüzey işlemi, renk vb.) uyuşmaması
• Yüklediğiniz Gerber dosyasından sapan üretim hataları (kısa devre, kopuk hat, hatalı delik konumu vb.)
• Kargo sırasında oluşan fiziksel hasar (kırık, çatlak, ezilme)

Bu durumlarda, teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde bize bildirimde bulunmanız gerekir.

6. Talep Süreci Nasıl İşler?

• 1. Bildirim: Sipariş numaranızla birlikte iletişim formu veya info@pcbekspress.com üzerinden bize ulaşın.
• 2. Kanıt: Sorunu gösteren fotoğraf/video ekleyin — inceleme süreci bu şekilde hızlanır.
• 3. İnceleme: Talebinizi sipariş kaydınız ve üretim/kalite kontrol verileriyle karşılaştırarak inceleriz.
• 4. Karar: Üretim hatası onaylanırsa yeniden üretim veya ücret iadesi seçeneği sunulur; tasarım kaynaklı bir sorun tespit edilirse gerekçesiyle birlikte size bildirilir.

7. Ücret İadesi

Onaylanan ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, banka havalesi/EFT) iade edilir ve banka süreçlerine bağlı olarak 10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:
info@pcbekspress.com
Ankara, Türkiye